TURİZM TESİSLERİNİN BELGELENDİRİLMESİ VE NİTELİKLERİ

Turizm Tesislerinin Belgelendirilmesine ve Niteliklerine İlişkin Yönetmeliğin amacı, yeni turizm tesisi türlerinin gelişmesine olanak sağlanması, mevcut turizm yatırım ve işletmelere ait tesislerin geliştirilmesi, turizm tesislerinin asgari niteliklerinin belirlenmesi, bu tesisler arasında standart birliğinin sağlanması ve kalitenin yükseltilmesidir. Turizm işletmesi belgeli tesislerin; asgari nitelikler, kapasite, fiziki özellikler, kullanılan malzeme standardı, işletme ve hizmet kalitesi ile personelin nitelikleri ve eğitim düzeyi gibi ölçütlerinin sınıflandırma komisyonunca değerlendirilerek, tür ve sınıfı belirlenir.

Turizm Yatırımı Belgesi başvurusu için başvuru dilekçesi, yatırım raporu, imza beyannameleri, isim tescil belgesi ve yatırım kamu taşınmazı üzerinde ise uygunluk yazısı belgeleri Bakanlığa verilir. Turizm İşletmesi Belgesi için ise tesisin açık veya kapalı olduğu dönemlerin bildirildiği başvuru dilekçesi ve işyeri açma ve çalışma ruhsatı ile Bakanlığa başvurulur. Turizm Yatırımı Belgesi almadan Turizm İşletmesi Belgesi almak için diğer belgelerle birlikte Bakanlığa başvurulur. Belge devri, süre uzatımı ve sınıflandırma talepleri Bakanlıkça incelenir.

Turizm İşletmesi Belgeli tesislerde talep üzerine veya Bakanlığın gerekli gördüğü hallerde sınıflandırma çalışması yapılır. Bu sınıflandırma çalışmaları, tesisin fiziksel nitelikleri ile işletme ve hizmet kalitesinin sürekliliğinin değerlendirilmesi amacıyla yapılır ve bu çalışmalarda birçok kriterin yer aldığı, puanlama sistemine dayalı olarak Sınıflandırma Komisyonu tarafından tesisin bulunduğu yerde yapılır.

Tesisler, bu yönetmelikte belirtilen fonksiyonlara ve ölçülere uygun, nitelikli malzeme ile yapılır. Yapının belge kapsamı dışındaki yerleri, müşteriyi rahatsız etmeyecek bir şekilde olması, görünüşü bozmaması ve belgeli kısımlardan ayrılması gerekir. Belge kapsamındaki yerin ayrı bir girişinin olması gerekir. Bir tesis bünyesinde diğer tesis türlerinin de bulunması durumunda, bu türlerinin de yönetmeliğe uygun olarak düzenlenmesi gerekir.

Turizm tesislerinde görevli personelin eğitimi tesis tarafından uygulanır. Turizm işletmeleri personeli, çalışmaları sırasında işlerine ve görev mahallerine uygun, özel ve temiz kıyafet giyerler.

Tesisin tanıtımı, bilgilendirmeleri ve fiyatları Bakanlıktan alınan belgeye göre düzenlenir ve tesisin tanıtımında doğru bilgilere yer verilir, ülke turizmine zarar verecek veya yanıltıcı tanıtımlarda bulunulamaz.

Tesisler, her tür bilgiyi, belgeyi ve değişiklikleri zamanında Bakanlığa bildirmek zorundadırlar. Fiyat tarifeleri, müşteri profiline göre belirlenecek dillerde gerektiğinde müşteriye verilmek üzere hazırlanır. Konaklama tesisleri, oda ve yatak fiyatlarını müşterinin kolayca görüp okuyabileceği şekilde sunarlar. Eğlence ve restoran tesislerinde fiyatlar ise liste halinde müşteriye sunulur.

Turizm tesislerinde yapılacak her türlü bakım, onarım ve temizlik işlerinde hijyen ve sağlık kurallarına uyulmak zorundadır. Açık büfelerde yiyeceklerin bozulmasını engelleyecek gerekli soğutucu ve ısıtıcı sistemleri bulunmalıdır. Tesislerde turistlerin sağlığını korumak amacıyla gerekli önlemler alınır. Yatak kapasitesi 500 ve üzerinde olan konaklama tesislerinde sürekli doktor ve hemşire bulundurulur.

Konaklama tesislerinde yatak odaları rahat kullanım imkanı verebilecek şekilde ve banyolu olarak düzenlenir. Tek veya iki kişilik odalara müşterilerin talebi üzerine ilave yatak konulabilir. Odalar teknik olarak misafirlerin ihtiyaçlarını karşılayabilecek malzemelerle dizayn. Güvenlik için odaların kapı arkalarında ayrıca sürgü gibi ilave kilit sistemi düzenlenir. Banyolarda duş teknesi veya küvet bulunmalıdır. Tesisleride eğitimli personel ile hizmet verilmesi gereklidir. Tesislerde sağlık, güzellik ve bakım, masaj, su sporları, okçuluk, atıcılık, binicilik gibi birimlerin bulunması durumunda bu birimlerde sertifikalı personel çalıştırılmalıdır. Ayrıca, konaklama tesislerinde kadın ve erkek personel için ayrı soyunma yerleri, dolapları, duş, tuvalet ve ortak oturma, dinlenme ve yemek ihtiyaçlarını karşılayan bir bölüm bulunmalıdır.

Toplam kapasitesi 80 oda ve üzerinde olan konaklama işletmelerinde en az bir oda, toplam oda kapasitesinin yüzde biri oranında bedensel engellilerin kullanımına uygun olacak şekilde düzenlenir ve özel işaretlerle belirtilir.

Tek yıldızlı oteller, en az 10 oda, resepsiyonun ve kişi kapasitesine göre yeterli oturma imkanını bulunduğu bir lobi, yeterli büyüklükte kahvaltı salonu, yönetim odası, 3 kattan büyük binalarda kapasite ile orantılı müşteri asansörü, 06:00 - 24:00 saatleri arasında büfe hizmeti, ilkyardım dolabı, oda telefonu, resepsiyonda oda sayısının dörtte biri kadar emanet kasası veya tüm odalarda eşya kasası ve genel alanların ve odaların yerlerinin tamamen nitelikli malzeme ile kaplı olması niteliklerine sahiptirler.

İki yıldızlı otellerde, tek yıldızlı otellere ilave olarak genel alanlarda klima, katlarda kat hizmetleri için oda veya dolap, odalarda saç kurutma makinesi ve içecek hizmeti bulunur.

Üç yıldızlı otellerde, iki yıldızlı otellere ilave olarak odalarda klima, yatak kapasitesinin dörtte biri oranında oturma imkanı, ilave yönetim odası, odalarda televizyon ve minibar, çamaşırhane hizmeti, elektronik rezervasyon ve 24 saat büfe hizmeti ile yüzme havuzu, lokanta ve en az 50 kişilik toplantı salonundan en az biri bulunur.

Dört yıldızlı otellerde; üç yıldızlı otellere ilave olarak lobide telefon hizmeti, 2 kattan fazla binalarda kapasiteyle orantılı müşteri asansörü, odalarda ve genel alanlarda klima, odalarda yatak örtüsü, minibar ve eşya kasası, 06:00 - 24:00 saatleri arası oda servisi, kuru temizleme ve terzi hizmeti, her katta kat ofisi, satış birimi, birçok dilde gazete ve kitapların bulunduğu okuma alanı, yatak kapasitesinin yarısına hizmet verebilecek lokanta, bagaj ve emanet odası, servis asansörü, personelin en az %15’inin eğitimli olması, idari personelin eğitimli ve 5 yıl deneyimli olması, gerekli ekipmanların bulunduğu çalışma ofisi ve odalar mesaj hizmeti bulunmalıdır. Ayrıca; en az 100 kişilik çok amaçlı salon ve fuayesi; en az 100 kişilik donanımı ve oturma düzeni bulunan toplantı salonu; en az 100 kişi kapasiteli tiyatro ve sinema etkinliklerinin yapılabileceği kapalı salon; en az 200 kişilik konferans salonu, salon ile bağlantılı tercümanlık hizmetleri alanı ve fuaye, sekreterlik hizmeti, fuaye veya salon ile bağlantılı en az 2 çalışma odası; en az 100 kişilik gece kulübü veya diskotek; en az 100 kişilik bar; en az 100 kişilik pasta salonu; Türk mutfağı veya dünya mutfağı mönüsü olan ikinci sınıf lokanta; jimnastik salonu, Türk hamamı, buhar banyosu, kar odası, tuz odası, tuzlu buhar odası, sıcak taş odası, alarm sistemi bulunan sauna, masaj üniteleri, aletli masaj üniteleri, cilt bakım üniteleri gibi birimlerden en az 4 adedi; bovling - bilardo salonu, duvar tenisi salonu, uzman personel eşliğinde çocuklara yönelik oynama, dinlenme alanları ve tuvaletleri bulunan çocuk bakım ve oyun odası ile bahçesi, golf sahası, tenis kortu, spor salonu, açık spor sahası, go-kart pisti, kayak pisti veya benzeri imkânlar sağlayan birimlerden en az 4 adedi; açık yüzme havuzu ve kapalı yüzme havuzu birimlerinden en az üç adedi bulunmak zorundadır.

Beş yıldızlı oteller; çeşitli açılardan üstün özelliklere sahip ve toplam personelinin en az dörtte biri eğitimli olan en az 120 odalı otellerdir. Beş yıldızlı otellerde, dört yıldızlı otellere ilave olarak birde fazla kata sahip binalarda kapasitesiyle orantılı müşteri asansörü, odalarda yatak başucunda aydınlatma düğmesi, priz, boy aynası, bornoz, diş temizlik kiti, tek kullanımlık terlik, dikiş kiti, ayakkabı sileceği, cilası, duş köpüğü, makyaj temizleme pamuğu, kutu kâğıt mendil, şemsiye gibi en az beş adet amblemli malzeme, uydu televizyon, video oynatıcı ve ücretsiz internet imkânı, banyolarda telefon, en az 6 odada oda kapasitesinin %5’i oranında sigara içilmez oda, kuaför, satış birimleri, eğitimli ve deneyimli personel tarafından müşteri ilişkileri ve danışmanlık hizmetleri ve kat koridorlarında resepsiyonla bağlantılı telefon bulunmalıdır.

Moteller, yerleşim merkezleri dışında, karayolları güzergahı veya yakın çevrelerinde inşa edilen, motorlu araçlarıyla yolculuk yapanların konaklama, yeme-içme ve araçlarının park ihtiyaçlarını karşılayan en az 10 odalı tesislerdir.

Tatil köyleri, doğal güzellikler içerisinde, rahat bir konaklama ile birlikte çeşitli spor, eğlence ve satış hizmetlerinin de sağlandığı en fazla 3 katlı ve en az 80 odalı tesislerdir. Tatil köylerinde, doğal varlıklar ile yöresel değerlerin korunmasına da özen gösterilir.

Pansiyonlar, yönetimi basit, yemek ihtiyacının işletme tarafından sağlandığı veya müşterilerin kendi yemeklerini kendilerinin hazırlayabildiği en az 5 odalı tesislerdir.

Kampingler, karayolları güzergahları ve yakın çevresinde, deniz, göl, dağ gibi doğal güzelliği olan yerlerde bulunan ve müşterilerin kendi imkanlarıyla geceleme, yeme-içme, dinlenme, eğlence ve spor ihtiyaçlarını karşıladıkları en az 10 birimlik tesislerdir.

Apart oteller, mesken olarak kullanılan apartman ya da villa tipinde inşa edilen, müşterinin kendi yeme ve içme ihtiyacını karşılayabileceği gerekli donatılara sahip ve otel olarak işletilen tesislerdir.

Hosteller, gençlik turizmine cevap veren ve yeme-içme hizmeti olan veya müşterinin kendi yemeklerini kendilerinin hazırlayabileceği en az 10 odalı tesislerdir.

Lokantalar, tabldot ve alakart olarak ve bu yemeklere uygun servis ile yeme-içme ihtiyacının karşılandığı tesislerdir. Lokantaların sınıflandırılmasında yönetmelikte belirlenen nitelikler kadar işletmenin dekorasyonu, hizmet standardı, kalite ve sunuş da dikkate alınır. İkinci sınıf lokantalar en az 50, birinci sınıf lokantalar ise en az 150 kişiliktir.

Kafeteryalar, self servis, süratli, temiz ve kaliteli yeme-içme hizmetinin sunulduğu, belgelendirilemeyen en az 50 kişilik tesislerdir.

Termal tesisler, toprak, yer altı, deniz ve iklim kaynaklı doğal tedavi unsurlarının tedavi amaçlı kullanıldığı yerler ile buralarda tedavi amaçlı kurulan birimleri içeren tesislerdir. Bu tesislerdeki tedavi edici unsurlar ve bu unsurların tıbbi yönden değerlendirilmeleri ile tedavi sırasındaki tıbbi ve teknik koşullar ve tıbbi personelin nitelikleri Sağlık Bakanlığı tarafından belirlenir.

Yüzme havuzlarında, taşma oluğu veya benzeri sistem, havuzun nitelikli malzeme ile kaplanması, suyunun filtrasyon ve dezenfeksiyon sistemi, havuz çevresinde kaymayı önleyici zemin kaplaması, havuz içine emniyet basamaklarının yapılması, derinliğin değiştiği kademelerin ölçü ile belirtilmesi, çocuklar için en fazla 50 cm derinliğin olması, sertifikalı cankurtaran bulunması, kapalı havuzlarda ısıtma ve havalandırma sistemi, güvenlik levhalarının ve ilk yardım reviri ile doktor hizmeti bulunması gerekmektedir.

Spor tesisleri, olimpik spor türlerinden en az bir tanesinin ana faaliyet olarak gerçekleştirildiği ayrıca diğer spor dallarının uluslararası kurallara uygun alanlarda yapıldığı ve bu aktivitelerin tamamlayıcı diğer bölümlerle desteklendiği tesislerdir.

Kongre ve sergi merkezlerinde, aynı anda en az 1000 kişiye hizmet verebilen bölünebilir bir kongre salonu, teknik donanımları sağlanmış dört adet en az 50 kişilik toplantı salonu, salonların fuayeler ve servis alanlarıyla doğrudan bağlantı, salonlarda amacına uygun donanım, kapalı ve açık sergileme veya fuar alanları, tüm alanlarda havalandırma ve klima sistemi, yönetim odaları, basın merkezi, yeterli sayı ve büyüklükte depolar, kapasitesinin %5’i oranında kapasiteye sahip otopark, tercümanlık odaları ve hizmetleri özellikleri bulunur.

Kış sporları ve kayak merkezleri, kayakçıların kayak yapması amacıyla teleferik, telesiyej, teleski, tele kabin gibi mekanik düzenlemelerden oluşan tesislerdir.

Kırsal Turizm Tesisleri, kırsal bölgelerde çiftlik organizasyonu amacıyla kurulmuş ve çiftlik üretimi ile birlikte turizm konaklama olanağı sağlayan, gelen müşterilerin de çalışma programlarına katılabilecekleri, kırsal yaşantının sahnelenmesine olanak sağlayan en az 5 odalı konaklama tesisleridir.

Butik oteller, yapısı, mimari tasarımı, dekorasyon ve kullanılan malzemeler açısından özgün olan, işletme ve servis yönünden üstün standart ve yüksek kaliteye sahip, deneyimli veya eğitimli personel ile kişiye özel hizmet veren en az 10 en fazla 60 odalı otellerdir.

#turizmtesisleri #turizmbelgesi #tesisbelgesi #tesisbelgelendirmesi